Întrebări despre reparații, plată și garanție | NEXX GSM

Question 1

Unde vă aflați în București?

Accepted Answer

Ne găsești pe Calea Șerban Vodă 43, București, Sector 4 — între Piața Unirii și Parcul Tineretului, la aproximativ 5 minute de mers pe jos de stația de metrou Tineretului (M2) și 8–10 minute de Piața Unirii. Dacă vii din Berceni, rămâi pe M2 până la Tineretului, fără schimbare de linie. Există locuri de parcare pe Calea Șerban Vodă și pe străzile laterale din apropiere. Program: luni–vineri 10:00–18:00. Poți veni fără programare, dar un mesaj pe WhatsApp (+40 758 117 409) cu modelul și problema ne ajută să pregătim verificarea din timp.

Question 2

Cât durează o reparație?

Accepted Answer

Depinde de defect, model și disponibilitatea pieselor. Confirmăm termenul după verificarea dispozitivului. Scrie-ne pe WhatsApp modelul și problema ca să verificăm opțiunile înainte să vii.

Question 3

Oferiți garanție?

Accepted Answer

Da. Fiecare lucrare vine cu garanție între 3 și 12 luni, în funcție de tipul reparației, dispozitiv și piesa montată — piesele Service Pack primesc de regulă garanție mai lungă decât cele compatibile economice. Garanția acoperă piesa înlocuită și manopera aferentă și o confirmăm în scris la predare, împreună cu tipul piesei montate. Nu acoperă daune noi apărute după ridicare (cădere, contact cu lichid, intervenții în alt service). Dacă în perioada de garanție apare o problemă legată de reparația noastră, revii cu dispozitivul și o rezolvăm cu prioritate, fără costuri suplimentare.

Question 4

Cât costă diagnosticul?

Accepted Answer

Diagnosticul pornește de la aproximativ 60 RON și îl confirmăm întotdeauna înainte de a începe verificarea. Dacă accepți reparația la noi, costul diagnosticului se scade din prețul final al lucrării. Diagnosticul include testarea alimentării, a bateriei, a display-ului și verificarea semnelor de lichid sau impact — la final primești un răspuns clar: ce s-a defectat, cât costă reparația, cât durează și dacă merită față de valoarea dispozitivului. Dacă reparația nu e posibilă sau decizi să nu o faci, plătești doar diagnosticul convenit dinainte — fără costuri ascunse.

Question 5

Ce piese folosiți?

Accepted Answer

Lucrăm cu mai multe clase de piese și îți prezentăm opțiunile disponibile pentru modelul tău: Service Pack / OEM (identice cu cele din fabrică), compatibile de clasă înaltă și, acolo unde are sens, compatibile economice. Diferența dintre ele o explicăm transparent — preț, calitate vizibilă și garanție — iar decizia finală îți aparține. Toate piesele sunt testate înainte și după montare, iar tipul piesei montate e confirmat la predare, împreună cu garanția aferentă (3–12 luni, în funcție de piesă). Nu montăm piese refolosite sau declasate fără să te informăm explicit.

Question 6

Pot urmări statusul reparației?

Accepted Answer

Da. Te ținem la curent pe WhatsApp: confirmăm diagnosticul și costul înainte de lucrare, iar pentru intervențiile mai complexe putem trimite actualizări foto sau video. Dacă descoperim ceva în plus față de estimarea inițială, te contactăm și decizi dacă mergem mai departe. Prețul confirmat nu se schimbă fără acordul tău.

Question 7

Acceptați cardul?

Accepted Answer

Da — poți plăti cu cardul, numerar sau prin transfer bancar, cum îți e mai comod. Nu percepem comision pentru plata cu cardul. Pentru firme emitem factură; dacă ai nevoie de documente pentru decont sau pentru asigurare, spune-ne la predare și le pregătim. Prețul confirmat la diagnostic este prețul final — nu apar taxe suplimentare la plată.

Question 8

Ce mărci reparați?

Accepted Answer

Suntem service multibrand independent: reparăm telefoane, tablete, laptopuri, PC-uri și console (PlayStation, Xbox, Nintendo). Pe telefoane lucrăm frecvent cu Apple iPhone, Samsung Galaxy, Xiaomi, Huawei, OnePlus și Google Pixel; pe laptopuri — MacBook, Lenovo, ASUS, HP, Dell, Acer. Pentru fiecare tip de dispozitiv folosim scule și proceduri dedicate, iar disponibilitatea pieselor o confirmăm în funcție de model. Dacă ai un model mai rar, scrie-ne pe WhatsApp — îți spunem rapid dacă îl putem prelua și în ce termen.

Question 9

Aveți piese în stoc?

Accepted Answer

Piesele pentru modelele populare de iPhone, Samsung și Xiaomi sunt de obicei disponibile. Pentru alte modele confirmăm disponibilitatea și termenul. Trimite-ne modelul exact pe WhatsApp înainte de vizită.

Question 10

Ce se întâmplă dacă nu puteți repara?

Accepted Answer

Dacă în urma diagnosticului reparația se dovedește imposibilă sau nerentabilă — de exemplu placa e deteriorată iremediabil sau costul ar depăși valoarea de piață a dispozitivului — îți explicăm sincer situația și plătești doar diagnosticul convenit dinainte, fără alte costuri. Acolo unde există alternative, ți le propunem: de exemplu recuperarea datelor de pe un telefon care nu mai merită reparat. Nu începem nicio lucrare fără acordul tău explicit asupra prețului și termenului.

Întrebări frecvente