Neste guia
O que pedir para o vendedor mostrar
Senha Dell Admin ou System: qual pede a tela?
- Uma inicialização a partir do estado totalmente desligado, não apenas uma área de trabalho já aberta. Anote qualquer senha solicitada antes do Windows.
- Acesso ao Setup com F2 e o status exibido da senha Admin/System, quando disponível. Não altere configurações nem crie uma nova senha apenas para testar o notebook.
- O modelo exato e a Service Tag correspondentes ao documento de venda. Mantenha os identificadores completos em sigilo, em vez de publicá-los em comentários públicos.
- Qualquer tela de configuração ou login gerenciada por uma organização. Pergunte ao vendedor como a organização anterior concluirá a transferência.
Já comprou e encontrou uma senha?
Guarde o anúncio, a nota fiscal e as mensagens trocadas. Anote a mensagem exata e quando ela aparece; depois, fale com o vendedor antes de pagar por outro serviço. Peça que ele resolva a restrição ou combine o próximo passo. Não presuma que uma oferta de recuperação Admin também cubra uma senha de inicialização ou os arquivos do proprietário anterior.
Documentos de propriedade e recuperação de senha são processos separados
A Dell oferece um processo de transferência de garantia e propriedade para compras elegíveis de terceiros; ele pode exigir dados do proprietário anterior ou comprovante de compra. Uma transferência não redefine o BIOS. O Suporte Dell também pode solicitar comprovação de propriedade ao tratar uma senha esquecida. Peça ajuda ao vendedor ou à antiga equipe de TI da empresa para obter os registros que faltam.
Não confunda o BIOS com o Windows ou o cadastro da empresa
Uma senha Admin está relacionada às configurações do BIOS. Uma senha System está relacionada à inicialização; uma senha da unidade ou o BitLocker estão relacionados ao acesso ao armazenamento. Uma conta do Windows ou uma solicitação de cadastro em uma organização exige outro caminho. O serviço Admin da NEXX não remove o registro no Intune/Autopilot, não transfere contas nem fornece acesso aos dados de outra pessoa. Reinstalar o Windows não é uma verificação confiável da transferência.
Verifique apenas o código da senha que realmente aparece
Quando a propriedade ou a autorização por escrito estiver clara, um código compatível da tela Admin/Setup poderá ser verificado online. Digite o código completo exibido na tela, seu nome e o email de entrega; a verificação é gratuita. O resultado mostra o formato reconhecido e a oferta, não uma inspeção do dispositivo nem uma recuperação garantida. Se o tipo de tela não estiver claro, peça ajuda antes de fazer o pedido. Não compre com base apenas no nome do modelo, em um sufixo ou no pedido bem-sucedido de outra pessoa.
Verificar um código da tela Admin do BIOS
Fontes técnicas
Perguntas frequentes3
Uma foto de uma área de trabalho do Windows funcionando é suficiente?
Não. Peça uma demonstração da inicialização e do acesso ao BIOS no dispositivo real. Uma foto da área de trabalho não mostra todas as restrições.
Uma transferência de propriedade Dell remove senhas?
Não. Os registros de propriedade e a recuperação de senhas são processos separados. Pergunte à Dell quais documentos e próximos passos se aplicam ao dispositivo.
Devo pagar pela recuperação Admin antes de falar com o vendedor?
Fale primeiro com o vendedor quando uma restrição não tiver sido informada. Identifique o tipo de senha e a situação de propriedade antes de considerar um serviço separado.