У цьому гайді
Що попросити продавця показати
Пароль адміністратора Dell чи System: що просить екран?
- Запуск із повністю вимкненого стану, а не лише вже відкритий робочий стіл. Зверніть увагу на будь-який пароль, який запитують до Windows.
- Доступ до Setup через F2 і відображений стан паролів Admin/System, якщо він доступний. Не змінюйте налаштування й не створюйте новий пароль лише для перевірки ноутбука.
- Точну модель і Service Tag, що збігаються з документом про продаж. Не публікуйте повні ідентифікатори у відкритих коментарях.
- Будь-який екран корпоративного налаштування або входу. Запитайте продавця, як попередня організація завершить передачу пристрою.
Уже придбали пристрій і виявили пароль?
Збережіть оголошення, рахунок і листування. Запишіть точний текст запиту та момент його появи, а потім зв’яжіться з продавцем до оплати іншої послуги. Попросіть усунути обмеження або погодити наступний крок. Не вважайте, що пропозиція з відновлення Admin також охоплює пароль запуску чи файли попереднього власника.
Документи про право власності й відновлення пароля — окремі процеси
Dell має процедуру перенесення гарантії та права власності для відповідних покупок у третіх осіб; вона може вимагати дані попереднього власника або підтвердження купівлі. Перенесення не скидає BIOS. Підтримка Dell також може попросити доказ права власності під час роботи із забутим паролем. Якщо бракує документів, попросіть допомоги в продавця або IT-відділу колишньої компанії.
Не плутайте BIOS із Windows або корпоративною реєстрацією
Пароль Admin стосується налаштувань BIOS. Пароль System стосується запуску, а пароль накопичувача чи BitLocker — доступу до сховища. Для облікового запису Windows або запиту корпоративної реєстрації потрібен інший шлях. Послуга NEXX для Admin не видаляє реєстрацію Intune/Autopilot, не переносить облікові записи й не надає доступ до даних іншої людини. Перевстановлення Windows не є надійною перевіркою передачі пристрою.
Перевіряйте лише код для пароля, який справді показано
Коли право власності або письмовий дозвіл підтверджені, підтримуваний код з екрана Admin/Setup можна перевірити онлайн. Введіть повний код з екрана, своє ім’я та email для доставки; перевірка безкоштовна. Результат показує розпізнаний формат і пропозицію, а не огляд пристрою чи гарантію відновлення. Якщо тип екрана незрозумілий, зверніться по допомогу до замовлення. Не купуйте послугу лише за назвою моделі, суфіксом або успішним замовленням іншої людини.
Перевірити код з екрана Admin BIOS
Технічні джерела
Часті запитання3
Чи достатньо фотографії робочого столу Windows?
Ні. Попросіть показати запуск і доступ до BIOS на самому пристрої. Фото робочого столу не відображає всіх обмежень.
Чи видаляє перенесення права власності Dell паролі?
Ні. Облік права власності й відновлення пароля — окремі процеси. Запитайте Dell, які документи й наступні кроки потрібні для пристрою.
Чи варто платити за відновлення Admin до звернення до продавця?
Якщо обмеження не було зазначено, спочатку зв’яжіться з продавцем. Визначте тип пароля й ситуацію з правом власності, перш ніж розглядати окрему послугу.