本指南內容
請賣家示範哪些項目
- 從完全關機狀態啟動，而不是只查看已開啟的桌面。記下進入 Windows 前要求輸入的任何密碼。
- 存取 F2 Setup，以及可查看時所顯示的 Admin/System 密碼狀態。不要為了測試筆電而變更設定或建立新密碼。
- 與買賣文件相符的完整機型和 Service Tag。完整識別資料應保密，不要張貼在公開留言中。
- 任何由組織管理的設定或登入畫面。請詢問賣家，先前的組織會如何完成交接。
購買後才發現密碼？
請保留刊登頁面、發票和往來訊息。記下確切提示及其出現時機，並在為其他服務付款前先聯絡賣家。請對方解除限制，或就下一步取得共識。不要假設 Admin 復原方案也涵蓋開機密碼或前任所有人的檔案。
所有權文件和密碼復原是兩件事
Dell 針對符合條件的第三方購買提供保固與所有權轉移流程；此流程可能需要前任所有人的資料或購買證明。所有權轉移並不是 BIOS 重設。Dell Support 在處理忘記密碼的情況時，也可能要求提供所有權證明。若缺少記錄，請賣家或前公司的 IT 團隊協助。
不要將 BIOS 與 Windows 或公司註冊混為一談
Admin 密碼關乎 BIOS 設定。System 密碼關乎開機；磁碟密碼或 BitLocker 關乎儲存裝置的存取。Windows 帳戶或組織註冊提示需要採取不同的處理方式。NEXX 的 Admin 服務不會移除 Intune/Autopilot 註冊、轉移帳戶，也不會提供他人資料的存取權。重新安裝 Windows 不是可靠的交接檢查。
只檢查畫面實際顯示之密碼的代碼
確認所有權或書面授權後，可以在線上檢查受支援的 Admin/Setup 畫面代碼。請輸入畫面上的完整代碼、姓名和收件電子郵件；檢查免費。結果會顯示辨識到的格式和方案，但不是裝置檢測，也不保證能夠復原。如果無法確定畫面類型，請在下單前尋求協助。不要只根據機型名稱、尾碼或其他人的成功訂單購買。
常見問題3
可正常使用的 Windows 桌面照片就足夠了嗎？
不夠。請賣家在實際裝置上示範開機和 BIOS 存取。桌面照片無法顯示所有限制。
轉移 Dell 所有權會移除密碼嗎？
不會。所有權記錄和密碼復原是不同流程。請向 Dell 詢問該裝置適用的文件和後續步驟。
聯絡賣家前，應該先支付 Admin 復原費用嗎？
如果賣家沒有揭露限制，請先聯絡賣家。考慮其他服務前，先確認密碼類型和所有權狀況。