Neste guia
O que deve pedir ao vendedor que mostre
Palavra-passe Dell Admin ou System: qual pede o ecrã?
- Um arranque a partir do estado totalmente desligado, não apenas um ambiente de trabalho já aberto. Anote qualquer palavra-passe pedida antes do Windows.
- Acesso ao Setup com F2 e o estado apresentado da palavra-passe Admin/System, quando disponível. Não altere definições nem crie uma nova palavra-passe apenas para testar o portátil.
- O modelo exato e a Service Tag correspondentes ao documento de venda. Mantenha os identificadores completos em privado, em vez de os publicar em comentários públicos.
- Qualquer ecrã de configuração ou de início de sessão gerido por uma organização. Pergunte ao vendedor como será concluída a entrega pela organização anterior.
Já o comprou e encontrou uma palavra-passe?
Guarde o anúncio, a fatura e a correspondência. Registe a mensagem exata e o momento em que aparece; depois, contacte o vendedor antes de pagar por outro serviço. Peça-lhe que resolva a restrição ou acorde o passo seguinte. Não parta do princípio de que uma oferta de recuperação Admin também abrange uma palavra-passe de arranque ou os ficheiros do proprietário anterior.
A documentação de propriedade e a recuperação da palavra-passe são processos separados
A Dell disponibiliza um processo de transferência de garantia e propriedade para compras elegíveis a terceiros; pode exigir dados do proprietário anterior ou prova de compra. Uma transferência não repõe o BIOS. O Suporte Dell também pode pedir prova de propriedade ao tratar uma palavra-passe esquecida. Peça ajuda ao vendedor ou à antiga equipa de TI da empresa para obter os registos em falta.
Não confunda o BIOS com o Windows ou a inscrição da empresa
Uma palavra-passe Admin diz respeito às definições do BIOS. Uma palavra-passe System diz respeito ao arranque; uma palavra-passe da unidade ou o BitLocker dizem respeito ao acesso ao armazenamento. Uma conta Windows ou um pedido de inscrição numa organização requer outra via. O serviço Admin da NEXX não remove o registo no Intune/Autopilot, não transfere contas nem dá acesso aos dados de outra pessoa. Reinstalar o Windows não é uma verificação fiável da entrega.
Verifique apenas o código da palavra-passe que é efetivamente apresentada
Quando a propriedade ou a autorização por escrito estiver clara, pode verificar online um código de ecrã Admin/Setup compatível. Introduza o código completo apresentado no ecrã, o seu nome e o email de entrega; a verificação é gratuita. O resultado mostra o formato reconhecido e a oferta, não uma inspeção do dispositivo nem uma recuperação garantida. Se o tipo de ecrã não for claro, peça ajuda antes de encomendar. Não compre com base apenas no nome do modelo, num sufixo ou na encomenda bem-sucedida de outra pessoa.
Verificar um código do ecrã Admin do BIOS
Fontes técnicas
Perguntas frequentes3
Uma fotografia de um ambiente de trabalho do Windows a funcionar é suficiente?
Não. Peça uma demonstração do arranque e do acesso ao BIOS no dispositivo real. Uma fotografia do ambiente de trabalho não mostra todas as restrições.
Uma transferência de propriedade Dell remove palavras-passe?
Não. Os registos de propriedade e a recuperação de palavras-passe são processos separados. Pergunte à Dell que documentos e passos seguintes se aplicam ao dispositivo.
Devo pagar pela recuperação Admin antes de contactar o vendedor?
Contacte primeiro o vendedor quando uma restrição não tiver sido comunicada. Identifique o tipo de palavra-passe e a situação de propriedade antes de considerar um serviço separado.