1. مقدم الخدمة ونطاق هذه الشروط
مقدم الخدمة هو NEXX GSM SERVICE POINT S.R.L.، ويعمل باسم NEXX GSM، ورقم التعريف الضريبي CUI 53879866، ورقم السجل التجاري الروماني J2026009188000. المكتب المسجل: Calea Moșilor 158، الطابق 4، الغرفة 4 M586، القطاع 2، بوخارست، رومانيا. ورشة العمل: Calea Șerban Vodă 43، القطاع 4، بوخارست، رومانيا. التواصل بشأن الطلبات والعدول والشكاوى: [email protected]؛ الهاتف/WhatsApp: +40 758 117 409.
تتعلق هذه الشروط فقط بخدمتنا الإلكترونية القائمة على الرمز لاستعادة Dell Admin BIOS، وذلك لكلمة مرور Admin تظهر عند فتح BIOS Setup وتغيير إعدادات BIOS. وهي تكمّل الشروط العامة. وإذا تعارضت الوثيقتان فيما يخص هذه الخدمة، تُطبَّق هذه الشروط الخاصة من دون تقييد حقوق المستهلك الآمرة. كلمات مرور System/power-on وHDD/SSD وWindows وBitLocker، والإصلاح في الورشة، والقطع المادية، وخدمات استعادة البيانات خدمات منفصلة وغير مشمولة بهذا الطلب.
2. ما الذي تطلبه
أنت تطلب كلمة مرور استعادة فردية وتعليمات تخص System Number الكامل وحماية Admin BIOS المتفق عليها في طلبك. تُسلَّم النتيجة إلكترونيًا ولا تُشحن أي سلع مادية. الطلب ليس مجرد عملية بحث مدفوعة عن اللاحقة.
يُحسب رمز الاستعادة باستخدام برنامج طورته NEXX GSM. تتلقى النتيجة الخاصة برمز الجهاز المتفق عليه والتعليمات. لا يشمل هذا الطلب تسليم البرنامج أو شفرته المصدرية، ولا ترخيصًا لاستخدام البرنامج نفسه.
لا تشمل الخدمة كلمات مرور Windows أو الحسابات السحابية، أو مفاتيح BitLocker أو غيرها من مفاتيح التشفير، أو كلمات مرور HDD/SSD، أو الوصول إلى ملفات المستخدم، أو إزالة إدارة المؤسسة أو ضوابط مكافحة السرقة، أو نقل الملكية المسجلة. وهي ليست إصلاحًا لأجهزة معطلة أو لبرامج ثابتة تالفة. NEXX جهة مستقلة وليست تابعة لشركة Dell أو معتمدة منها أو مخوّلة كمقدم خدمة Dell بموجب هذا العرض. تُستخدم أسماء Dell للدلالة على توافق الجهاز فقط.
3. من يحق له الطلب
يجب أن تكون ذا أهلية قانونية لإبرام هذا العقد أو أن تتصرف من خلال ممثل قانوني مفوض حسب الأصول.
يجب أن تكون مالك الجهاز ومخوّلًا بالتصريح بالتغيير المطلوب، أو أن يكون لديك إذن كتابي من الشخص أو المؤسسة المخوّلة بمنحه. لا يثبت مجرد حيازة الحاسوب المحمول أو معرفة رقمه التسلسلي أو دفع قيمة الطلب وجود هذا الإذن. بالنسبة إلى جهاز تابع لشركة أو مدرسة أو مؤجر أو مُدار، احصل أولًا على إذن المالك أو المؤسسة المسؤولة. ويجب على منشأة الإصلاح الاحتفاظ بتفويض العميل الذي يحدد الجهاز والعمل المسموح به.
لا تقدم طلبات تتعلق بأجهزة مفقودة أو مسروقة، أو بهدف تجاوز حقوق الإدارة الخاصة بشخص آخر، أو للحصول على وصول غير مصرح به إلى الأنظمة أو البيانات. لا تقدم معلومات كاذبة ولا تستخدم وسيلة دفع تخص شخصًا آخر دون إذنه. لا يمنح هذا الاتفاق حقوقًا في بيانات شخص آخر أو حساباته أو جهازه.
قد نطلب دليلًا متناسبًا، مثل مستند شراء/خدمة أو تفويض يحدد الجهاز. يمكنك حجب المعلومات غير ذات الصلة. نعلّق التسليم عندما تمنح المعلومات أسبابًا معقولة للشك في التفويض؛ وإذا تعذر حل الشك، نرفض الخدمة أو نلغيها. لا يعني الإلغاء فقدان دفعتك تلقائيًا: تُعالَج المبالغ المستردة وأي رسوم يسمح بها القانون عن العمل المنفذ فعليًا وفق القسمين 7–8 والقانون المعمول به.
4. التوافق ومعلوماتك
استخدم System Number الكامل من شاشة كلمة المرور ذات الصلة، بما في ذلك اللاحقة. تمثل اللاحقة المعروفة أو السعر المعروض مؤشرًا أوليًا إلى التوافق، وليست اختبارًا مباشرًا لحاسوبك المحمول. قد تظهر عائلة رموز واحدة مع وسائل حماية مختلفة. إذا أشارت الشاشة إلى كلمة مرور لمحرك أقراص أو حماية أخرى أو Master Password Lockout، فاطلب منا مراجعتها قبل الطلب.
تحقق من الرمز وعنوان التسليم وملخص الطلب قبل الدفع. أبلغنا فورًا بأي خطأ. سنوضح ما إذا كان التصحيح ممكنًا قبل تنفيذ أي عمل إضافي مدفوع. لا يؤدي الرمز الخاطئ تلقائيًا إلى إسقاط الحقوق القانونية ولا يسمح بفرض رسوم غير معلنة.
5. السعر والطلب والتأكيد
يجب بيان الإجمالي النهائي والعملة والضرائب المطبقة وطريقة التسليم ومدة التسليم المتفق عليها قبل أن تلتزم بالدفع. يخصم خيار البطاقة/PayPal في الموقع المبلغ باليورو EUR. يخضع أي تحويل عملة يجريه مزود الدفع للشروط التي يعرضها ذلك المزود. لا يوجد اشتراك أو رسم تسليم غير معلن لهذا الطلب الإلكتروني. ويتطلب أي عمل إضافي موافقتك المنفصلة.
لا يُعد التحقق من رمز أو إنشاء طلب دفع غير مدفوع طلبًا مدفوعًا. يُبرم العقد عندما تقبل NEXX طلبك المدفوع وترسل تأكيد العقد. لا يكفي إيصال مزود الدفع وحده ليُعد قبولًا منا. إذا لم نتمكن من قبول طلب جُمعت قيمته، نرد المبلغ من دون تأخير غير مبرر. نقدم تأكيدًا يتضمن تفاصيل الطلب والشروط المقبولة وخياراتك المسجلة بصيغة يمكنك حفظها قبل بدء الخدمة.
6. التسليم والإتمام
بالنسبة إلى طلبات الموقع المدفوعة بالبطاقة/PayPal التي طُلب فيها التنفيذ المبكر، نرسل كلمة مرور الاستعادة والتعليمات إلى البريد الإلكتروني المقدم خلال 6 ساعات من الدفع. وهذه ساعات زمنية منقضية وليست ساعات عمل. إذا كنت تفضل عدم طلب التنفيذ المبكر، فتواصل معنا قبل الدفع للاتفاق على بدء وتسليم لاحقين. الطلبات المقدمة مباشرة في روبوت لها مسار دفع خاص بها؛ ولا تُعد موافقات الموقع هذه موافقة في ذلك الروبوت.
إذا لزم توضيح أو حدث تأخير، نتواصل معك ونبين السبب وتاريخًا منقحًا مقترحًا. لا توجد مهلة تمديد تلقائية غير محدودة. تبقى حقوقك في حالة عدم التسليم متاحة. وإذا لم نتمكن من تقديم النتيجة المتعاقد عليها، نخطرك ونرد سعر الخدمة التي لم تُقدم.
لا يُعد إيصال الدفع أو رد التوافق أو الرمز غير الصالح أو ملف لا علاقة له بطلبك المتفق عليه تنفيذًا كاملًا. يُتم تسليم نتيجة الاستعادة الصحيحة المتفق عليها والتعليمات الخدمة المتعاقد عليها؛ وتظل الحقوق المتعلقة بنتيجة معيبة أو غير مطابقة دون مساس.
7. العدول عن عقد عن بُعد
إذا كنت مستهلكًا يتمتع بحق قانوني في العدول، فلديك عادة 14 يومًا من إبرام عقد الخدمة هذا للعدول دون إبداء سبب. وتظل أي مدة أطول يفرضها القانون المعمول به متاحة. أرسل بيانًا واضحًا إلى [email protected] أو إلى مكتبنا المسجل أو من خلال وظيفة العدول في الموقع. يمكنك استخدام النموذج أدناه، لكنه غير إلزامي. يكفي إرسال بيانك خلال المهلة المطبقة.
يتطلب بدء العمل خلال تلك المهلة طلبًا صريحًا منفصلًا منك. لا يُفقد حق العدول إلا بعد تنفيذ الخدمة بالكامل، وفقط إذا طلبت صراحة التنفيذ المبكر وأقررت مسبقًا بأن التنفيذ الكامل سينهي ذلك الحق. لا يكفي الدفع أو فتح رسالة بريد إلكتروني أو مجرد قبول الشروط العامة لتحقيق ذلك.
إذا عدلت قبل التنفيذ الكامل بعد أن طلبت التنفيذ المبكر على نحو صحيح، فلا يجوز أن يكون مستحقًا إلا مبلغ متناسب مع الخدمة المقدمة فعليًا، حيث يسمح القانون بذلك وتكون المعلومات المطلوبة قد قُدمت. لا تُطبق غرامة إلغاء ثابتة. وعند غياب الموافقة أو المعلومات المطلوبة، لا نعتمد على خصم مقابل التنفيذ المبكر أو على تنازل غير صحيح.
تُجرى المبالغ المستردة المستحقة بسبب العدول القانوني من دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا بعد استلامنا بيان العدول، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحة على غير ذلك من دون تكلفة إضافية. لا يعني رفض التنفيذ المبكر أن عليك التخلي عن حقك في العدول: تواصل معنا لترتيب بدء لاحق قبل الطلب.
8. نتيجة لا تعمل والإلغاء واسترداد الأموال
تواصل مع [email protected] واذكر مرجع طلبك ووصفًا للمشكلة. قد نطلب صورة تقتصر على شاشة كلمة المرور/الخطأ ذات الصلة أو دليلًا معقولًا آخر. لا ترسل ملفات المستخدم أو كلمات مرور نظام التشغيل أو مفاتيح التشفير. نوفر طريقة بديلة لشرح المشكلة إذا لم تكن الصورة عملية.
نقيّم الرمز المتفق عليه ونوع الحماية والتعليمات والخلل المبلغ عنه، ثم نقدم وسيلة الانتصاف التي يفرضها القانون، وقد تشمل التصحيح أو إعادة التنفيذ دون تكلفة، أو تخفيضًا متناسبًا للسعر، أو إنهاء العقد ورد الأموال. لا نعامل تسليم نتيجة غير قابلة للاستخدام بوصفه إتمامًا ناجحًا، ولا نجعل التقييم/المراجعة أو سحب الشكوى أو التنازل العام شرطًا للانتصاف. لا تُستبعد حقوق الاعتراض لدى مزود الدفع. ولا تُعد الرسوم المكررة طلبًا ثانيًا ما لم يُصرح بها على نحو منفصل.
لا يؤدي انقضاء مهلة التراجع أو فقدانها بصورة صحيحة إلى إزالة الحقوق المتعلقة بعدم التنفيذ أو عدم المطابقة. ولا تكون النتيجة الصحيحة قابلة للاسترداد تلقائيًا لمجرد عدم استخدامها بعد انتهاء حق العدول بصورة قانونية؛ فالحقوق الآمرة لها الأولوية دائمًا.
9. استخدام الجهاز والبيانات والمسؤولية
في إطار هذه الخدمة الإلكترونية، لا تتصل NEXX بالحاسوب المحمول ولا تقرأ ملفات المستخدم أو تنسخها أو تستخرجها أو تفك تشفيرها. ومع ذلك، فإن استعادة التحكم في BIOS تغيير حساس أمنيًا: السماح للجهاز بالإقلاع أو باستخدام وسائط إقلاع أخرى قد يجعل البيانات غير المشفرة متاحة للشخص الذي يشغل الجهاز. ولا تمنح الاستعادة ذلك الشخص إذنًا للوصول إلى بيانات شخص آخر، ولا توفر مفاتيح التشفير المفقودة.
اتبع التعليمات ولا تغيّر إلا الإعدادات التي تفهمها. وحيثما أمكن، انسخ البيانات المهمة احتياطيًا واحتفظ بمفاتيح استعادة التشفير الخاصة بك قبل تغيير إعدادات البرنامج الثابت. قد تؤثر تغييرات إعدادات البرنامج الثابت في الإقلاع أو تؤدي إلى طلب مفتاح استعادة التشفير. لا تشارك تلك المفاتيح معنا. لا تستبعد هذه الاحتياطات المسؤولية القانونية لـ NEXX.
كل طرف مسؤول عن مخالفاته الخاصة والعواقب المنسوبة إليه وفق القانون المعمول به. لا نستبعد أو نحدد مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو تحديدها، ولا نزيل وسائل انتصاف المستهلك القانونية. لست ملزمًا تلقائيًا بتعويض NEXX عن كل مطالبة من طرف ثالث. تقع الأجهزة أو البرامج غير ذات الصلة أو التغييرات اللاحقة من أطراف ثالثة خارج المهمة المتعاقد عليها، لكن وجودها وحده لا يُسقط شكوى مبررة تتعلق بخدمتنا.
10. المعلومات والسرية
نستخدم الرمز المقدم ومعلومات الخدمة لتقييم الطلب وتنفيذه، ومنع إساءة الاستخدام، ومعالجة الشكاوى، والوفاء بالالتزامات القانونية. تُسجل عمليات التحقق من الرمز قبل الدفع، كما هو موضح بجانب أداة التحقق وفي سياسة الخصوصية. يتلقى مزودو الدفع والدعم المعلومات اللازمة لأداء وظائفهم. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة المستلمين ومعايير الاحتفاظ والتحويلات الدولية وحقوقك.
قدم المعلومات الضرورية فقط واحجب المواد غير ذات الصلة. لا نطلب الوصول إلى ملفات المستخدم كدليل على الملكية. لا ننشر رمزك أو مستندات التفويض أو تفاصيل قضيتك لأغراض التسويق من دون أساس قانوني منفصل. قد نحتفظ بسجلات محدودة أو نفصح عنها عندما يتطلب القانون ذلك أو عندما يكون مبررًا لإقامة مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
11. الأسئلة والنزاعات
اكتب إلى [email protected] مع وصف ومرجع الطلب إن كان متاحًا. لا يؤدي غياب مرجع الطلب تلقائيًا إلى بطلان الشكوى أو العدول. نشرح الحل المقترح وأي معلومات إضافية مطلوبة بصورة معقولة. من المفيد التواصل معنا أولًا، لكنه لا يقيّد وصولك إلى محكمة أو مزود دفع أو سلطة مختصة.
يمكن للمستهلكين التواصل مع ANPC والاطلاع على إجراء التسوية البديلة الطوعي للنزاعات على https://anpc.ro/sal/، مع مراعاة قواعد الأهلية لديه. لا تفرض هذه الشروط تحكيمًا ملزمًا ولا تُلزم المستهلكين برفع الدعوى حصرًا في بوخارست.
12. القانون المعمول به واللغات والإصدارات
يخضع العقد للقانون الروماني، من دون حرمان المستهلكين من الحماية الآمرة أو حقوق الاختصاص المتاحة بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك حقوق مكان إقامتهم المعتادة حيثما ينطبق ذلك. لا يعني توفر الموقع في بلد ما وعدًا بإمكان تقديم كل خدمة مطلوبة فيه بصورة قانونية. وقد نرفض طلبًا عندما تمنع القيود القانونية تنفيذه.
احتفظ بالنسخة اللغوية المقدمة مع تأكيدك. تُفسر أوجه الغموض وفق القانون المعمول به، بما في ذلك القواعد التي تحمي المستهلكين؛ ولا يؤدي أي ترجمة ضمنيًا إلى إسقاط حق. تُطبق الشروط المحدّثة على الطلبات المستقبلية، لا بأثر رجعي على عقدك القائم. وإذا كان حكم ما غير قابل للإنفاذ، تستمر القاعدة القانونية المطبقة وبقية العقد الصحيح في السريان.
بيان عدول اختياري
إلى: NEXX GSM SERVICE POINT S.R.L.، Calea Moșilor 158، الطابق 4، الغرفة 4 M586، القطاع 2، بوخارست، رومانيا؛ [email protected].
أُخطر/نُخطر بموجب هذا بأنني/أننا أعدل/نعدل عن عقدي/عقدنا المتعلق بالخدمة التالية: ______. تاريخ الطلب: ______. مرجع الطلب، إن كان معروفًا: ______. اسم المستهلك/أسماء المستهلكين: ______. عنوان المستهلك/عناوين المستهلكين: ______. التاريخ: ______. التوقيع فقط إذا أُرسل هذا النموذج ورقيًا: ______.