1. Prestataire et champ d’application
Le prestataire est NEXX GSM SERVICE POINT S.R.L., exerçant sous le nom NEXX GSM, CUI 53879866, registre du commerce roumain J2026009188000. Siège : Calea Moșilor 158, 4e étage, salle 4 M586, secteur 2, Bucarest, Roumanie. Atelier : Calea Șerban Vodă 43, secteur 4, Bucarest. Commandes, rétractation et réclamations : [email protected] ; téléphone/WhatsApp +40 758 117 409. Ces conditions concernent uniquement notre service en ligne, fondé sur un code, de récupération du BIOS Dell System/Admin. Elles complètent les Conditions générales et prévalent pour ce service en cas de conflit, sans limiter les droits impératifs. Réparation en atelier, pièces physiques et récupération de données sont distinctes.
2. Votre commande
Vous commandez un mot de passe de récupération individuel et des instructions pour le System Number complet et la protection BIOS System/Admin convenus. Le résultat est fourni par voie électronique, sans bien physique ; ce n’est pas une simple recherche payante de suffixe. Le code est calculé avec un logiciel développé par NEXX GSM ; vous recevez le résultat et les instructions, non le logiciel, son code source ou une licence. Le service n’inclut ni mots de passe Windows/cloud, clés BitLocker/chiffrement, mots de passe HDD/SSD, accès aux fichiers, suppression de gestion organisationnelle/antivol, ni transfert de propriété ; il ne répare pas le matériel ni un firmware corrompu. NEXX est indépendante et non affiliée, approuvée ou autorisée par Dell ; les noms Dell indiquent seulement la compatibilité.
3. Qui peut commander
Vous devez avoir la capacité juridique ou agir par représentant autorisé, posséder l’appareil et pouvoir autoriser la modification, ou disposer d’une permission écrite. Posséder un ordinateur, connaître son numéro de série ou payer ne prouve pas cette permission. Pour un appareil d’entreprise, scolaire, loué ou géré, obtenez l’autorisation ; un réparateur doit conserver celle du client. Ne soumettez pas d’appareil perdu/volé, de demande visant à contourner des droits de gestion ou obtenir un accès non autorisé ; ne fournissez pas de fausses informations ni de paiement tiers sans permission. Nous pouvons demander une preuve proportionnée et vous pouvez masquer les données non pertinentes. Nous suspendons en cas de doute raisonnable et refusons/annulons s’il n’est pas levé ; l’annulation n’entraîne pas automatiquement la perte du paiement, les remboursements et frais éventuellement permis suivant les sections 7–8 et la loi.
4. Compatibilité et informations
Utilisez le System Number complet de l’écran concerné, suffixe compris. Un suffixe reconnu ou prix affiché est une indication préliminaire, non un test direct ; une famille peut avoir des protections différentes. Demandez examen avant commande si l’écran mentionne mot de passe de lecteur, autre protection ou Master Password Lockout. Vérifiez code, adresse et récapitulatif avant paiement et signalez vite une erreur. Un code erroné ne supprime pas les droits légaux ni n’autorise un frais non divulgué.
5. Prix, commande et confirmation
Le total final, la monnaie, taxes, méthode et délai de livraison doivent être indiqués avant paiement. L’option carte/PayPal facture en EUR ; la conversion relève du prestataire de paiement. Aucun abonnement ou frais de livraison caché ; un travail supplémentaire exige accord séparé. Vérifier un code ou créer une demande impayée n’est pas une commande payée. Le contrat est conclu lorsque NEXX accepte la commande payée et envoie la confirmation ; le reçu du prestataire ne suffit pas. Si une commande encaissée ne peut être acceptée, remboursement sans retard injustifié. La confirmation contient commande, conditions acceptées et choix enregistrés dans une forme sauvegardable avant le début.
6. Livraison et exécution
Pour les commandes web carte/PayPal avec exécution anticipée demandée, mot de passe et instructions sont envoyés à l’e-mail indiqué dans les 24 heures écoulées après paiement. Sans demande d’exécution anticipée, contactez-nous avant paiement pour convenir d’une date ultérieure. Les commandes faites directement dans un bot ont leur propre checkout ; ces consentements ne s’y appliquent pas. En cas de clarification ou retard, nous indiquons motif et date révisée, sans prolongation automatique illimitée ; les droits de non-livraison subsistent. Si le résultat contractuel est impossible, nous avisons et remboursons le prix du service non fourni. Reçu, réponse de compatibilité, code invalide ou fichier étranger ne constituent pas exécution complète ; la fourniture du résultat valide et des instructions l’achève sans affecter les droits pour défaut/non-conformité.
7. Rétractation à distance
Un consommateur disposant du droit légal de rétractation a normalement 14 jours à compter du contrat, sans motif ; tout délai plus long légalement requis demeure. Envoyez une déclaration claire à [email protected], au siège ou via le site ; le formulaire est facultatif et l’envoi dans le délai suffit. Le début pendant ce délai exige demande expresse distincte. Le droit prend fin seulement après exécution complète et si vous avez expressément demandé le début et reconnu auparavant cette conséquence ; paiement, ouverture d’e-mail ou acceptation de conditions générales ne suffisent pas. Avant exécution complète, seul un montant proportionné au service effectivement fourni peut être dû lorsque la loi et l’information le permettent ; aucune pénalité forfaitaire. Sans consentement/information requis, aucune déduction ni renonciation invalide n’est invoquée. Les remboursements sont faits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception, par le moyen initial sauf accord exprès sans coût. Refuser le début anticipé ne suppose pas renoncer au droit : convenez d’un début ultérieur.
8. Résultat inutilisable et remboursements
Contactez [email protected] avec référence et description. Nous pouvons demander une photo limitée à l’écran pertinent ou autre preuve raisonnable ; n’envoyez ni fichiers, mots de passe système ni clés. Nous évaluons code, protection, instructions et défaut et fournissons le recours légal, notamment correction/réexécution gratuite, réduction proportionnée, résolution et remboursement. Un résultat inutilisable n’est pas une réussite et un recours ne dépend pas d’un avis, retrait de plainte ou renonciation générale. Les droits de contestation de paiement ne sont pas exclus ; un doublon n’est pas une seconde commande sans autorisation. La perte valable du délai n’enlève pas les droits de non-exécution/non-conformité ; un résultat correct n’est pas automatiquement remboursable parce qu’il n’est pas utilisé, les droits impératifs prévalent.
9. Appareil, données et responsabilité
NEXX ne se connecte pas à l’ordinateur et ne lit, copie, extrait ou déchiffre aucun fichier. Récupérer le contrôle BIOS est sensible : autoriser le démarrage peut rendre accessibles des données non chiffrées, sans donner permission sur des données tierces ni clés manquantes. Suivez les instructions, modifiez seulement ce que vous comprenez, sauvegardez si possible et conservez vos propres clés ; ne nous les transmettez pas. Ces précautions n’excluent pas notre responsabilité légale. Chaque partie répond de ses manquements selon la loi ; nous n’excluons ni responsabilité ni recours non excluables. Vous ne devez pas automatiquement indemniser toute réclamation tierce. Matériel/logiciel étranger ou changement ultérieur est hors tâche mais n’écarte pas une plainte justifiée.
10. Information et confidentialité
Nous utilisons code et informations pour évaluer/exécuter la demande, prévenir l’abus, traiter les plaintes et respecter les obligations légales. Les vérifications sont enregistrées avant paiement comme expliqué près du vérificateur et dans la Politique de confidentialité. Paiement et support reçoivent le nécessaire ; consultez cette Politique pour destinataires, conservation, transferts et droits. Donnez seulement le nécessaire, masquez le reste ; nous ne demandons pas les fichiers comme preuve ni ne publions code, autorisations ou dossier pour marketing sans base légale. Nous pouvons conserver/divulguer des dossiers limités lorsque la loi l’exige ou le justifie pour des réclamations.
11. Questions et litiges
Écrivez à [email protected] avec description et référence si disponible ; son absence n’invalide pas automatiquement plainte ou rétractation. Nous expliquons solution et informations raisonnables. Nous contacter aide mais ne limite pas tribunal, prestataire de paiement ou autorité. Les consommateurs peuvent contacter l’ANPC et consulter sa procédure volontaire sur https://anpc.ro/sal/, selon ses règles. Ces conditions n’imposent pas d’arbitrage obligatoire ni procès exclusivement à Bucarest.
12. Droit, langues et versions
Le droit roumain régit le contrat sans priver le consommateur de protection ou compétence impérative, y compris celle de sa résidence habituelle. La disponibilité du site dans un pays ne promet pas la licéité de chaque service ; nous pouvons refuser en raison de restrictions. Conservez la version linguistique de la confirmation. Les ambiguïtés s’interprètent selon le droit applicable ; une traduction ne retire pas de droit. Les mises à jour valent pour les commandes futures, non rétroactivement ; si une clause est inexécutable, la règle légale et le reste valable continuent.
Déclaration facultative de rétractation
À : NEXX GSM SERVICE POINT S.R.L., Calea Moșilor 158, 4e étage, salle 4 M586, secteur 2, Bucarest, Roumanie ; [email protected]. Je/Nous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat pour le service suivant : ______. Commandé le : ______. Référence : ______. Nom(s) : ______. Adresse : ______. Date : ______. Signature seulement sur papier : ______.