1. Prestatorul și domeniul condițiilor
Prestatorul este NEXX GSM SERVICE POINT S.R.L., denumire comercială NEXX GSM, CUI 53879866, nr. de ordine în registrul comerțului J2026009188000. Sediu social: Calea Moșilor, nr. 158, etaj 4, camera 4 M586, Sector 2, București, România. Atelier: Calea Șerban Vodă 43, Sector 4, București, România. Contact pentru comenzi, retragere și reclamații: [email protected]; telefon/WhatsApp +40 758 117 409.
Aceste condiții se aplică exclusiv serviciului online de recuperare Admin BIOS Dell, pe baza codului dispozitivului, pentru parola Admin solicitată când deschizi BIOS Setup și modifici setările BIOS. Completează Termenii generali; în caz de conflict privind acest serviciu, prevalează condițiile speciale, fără limitarea drepturilor imperative ale consumatorului. Parolele System/power-on, HDD/SSD, Windows și BitLocker, reparațiile în atelier, piesele și recuperarea datelor sunt servicii distincte, neincluse în această comandă.
2. Ce comanzi
Comanzi o parolă individuală de recuperare și instrucțiuni pentru System Number complet și protecția Admin BIOS convenite în comandă. Rezultatul se livrează electronic; nu se expediază bunuri fizice. Comanda nu reprezintă doar o verificare plătită a sufixului.
Codul de recuperare este calculat folosind software dezvoltat de NEXX GSM. Primești rezultatul pentru codul dispozitivului convenit și instrucțiuni. Comanda nu include furnizarea programului, a codului său sursă sau a unei licențe de utilizare a programului în sine.
Serviciul nu include parole Windows sau de conturi cloud, chei BitLocker ori alte chei de criptare, parole HDD/SSD, acces la fișierele utilizatorului, eliminarea administrării organizaționale sau a protecțiilor antifurt ori transferul proprietarului înregistrat. Nu este o reparație a componentelor sau a firmware-ului corupt. NEXX este independent: oferta nu reprezintă un serviciu afiliat, aprobat sau autorizat de Dell. Denumirile Dell identifică numai compatibilitatea dispozitivelor.
3. Cine poate comanda
Trebuie să ai capacitatea legală de a încheia acest contract sau să acționezi printr-un reprezentant legal autorizat în mod corespunzător.
Trebuie să fii proprietarul dispozitivului și să ai dreptul de a autoriza modificarea solicitată sau să ai permisiunea scrisă a persoanei ori organizației care are acest drept. Posesia laptopului, cunoașterea numărului de serie sau plata nu dovedesc singure autorizarea. Pentru un dispozitiv al unei companii, școli, închiriat ori administrat de o organizație, obține mai întâi autorizarea proprietarului sau organizației responsabile. Un service păstrează autorizarea clientului său, cu identificarea dispozitivului și a lucrării permise.
Nu trimite cereri pentru dispozitive pierdute sau furate, pentru eludarea drepturilor de administrare ale altcuiva ori acces neautorizat la sisteme sau date. Nu furniza informații false și nu utiliza mijlocul de plată al altcuiva fără permisiune. Contractul nu acordă drepturi asupra datelor, conturilor ori dispozitivelor altor persoane.
Putem solicita dovezi proporționale, precum un document de achiziție/service sau o autorizare care identifică dispozitivul. Datele nerelevante pot fi mascate. Suspendăm livrarea când există motive rezonabile de îndoială privind autorizarea; dacă acestea nu pot fi clarificate, refuzăm sau anulăm serviciul. Anularea nu înseamnă pierderea automată a plății: rambursările și eventualele sume legal datorate pentru partea efectiv prestată se stabilesc conform secțiunilor 7–8 și legii aplicabile.
4. Compatibilitate și informațiile tale
Folosește System Number complet de pe ecranul de parolă relevant, inclusiv sufixul. Recunoașterea sufixului și afișarea prețului reprezintă o verificare preliminară, nu un test efectuat pe laptop. O familie de coduri poate apărea pentru protecții diferite. Dacă ecranul indică o parolă de unitate de stocare, altă protecție sau Master Password Lockout, cere verificarea înainte de comandă.
Verifică înainte de plată codul, adresa de livrare și rezumatul comenzii. Anunță-ne imediat dacă observi o eroare. Îți explicăm dacă poate fi corectată înainte de orice lucrare suplimentară contra cost. Un cod introdus greșit nu elimină automat drepturile legale și nu autorizează un cost necomunicat.
5. Prețul, comanda și confirmarea contractului
Totalul final, moneda, taxele aplicabile, modalitatea de livrare și termenul convenit trebuie comunicate înainte de asumarea obligației de plată. Plata cu cardul/PayPal pe site se face în EUR. Conversia valutară a furnizorului de plăți este supusă condițiilor prezentate de acesta. Nu există abonament sau cost de livrare electronică ascuns. Lucrările suplimentare necesită acord separat.
Verificarea unui cod și crearea unei cereri de plată nefinalizate nu constituie o comandă plătită. Contractul se încheie când NEXX acceptă comanda plătită și trimite confirmarea contractului. Dovada emisă de furnizorul plății nu constituie singură acceptarea noastră. Dacă nu putem accepta o comandă pentru care s-au încasat bani, îi rambursăm fără întârziere nejustificată. Înainte de începerea prestării, furnizăm o confirmare care poate fi păstrată, cu datele comenzii, condițiile acceptate și opțiunile înregistrate.
6. Livrare și executare integrală
Pentru comenzile cu card/PayPal de pe site cu începere anticipată solicitată, trimitem parola de recuperare și instrucțiunile la emailul furnizat în maximum 6 ore după plată. Sunt ore calendaristice, nu ore lucrătoare. Dacă nu dorești începerea anticipată, contactează-ne înainte de plată pentru a conveni începerea și livrarea mai târziu. Comenzile făcute direct într-un bot au propriul checkout; acordurile de pe site nu reprezintă acorduri în acel bot.
Dacă sunt necesare clarificări sau apare o întârziere, comunicăm motivul și propunem o nouă dată. Nu există prelungire automată nelimitată. Drepturile în caz de nefurnizare rămân aplicabile. Dacă nu putem furniza rezultatul contractat, te informăm și restituim prețul serviciului nefurnizat.
O chitanță, un răspuns de compatibilitate, un cod nevalid sau un fișier fără legătură cu comanda nu reprezintă executare integrală. Furnizarea rezultatului de recuperare valid și a instrucțiunilor convenite finalizează serviciul; drepturile privind un rezultat defect sau neconform rămân neafectate.
7. Retragerea din contractul la distanță
Dacă ești consumator și beneficiezi de dreptul legal de retragere, ai în mod obișnuit 14 zile de la încheierea acestui contract de servicii pentru a te retrage fără motiv. Orice termen imperativ mai lung rămâne aplicabil. Trimite o declarație neechivocă la [email protected], la sediul social sau prin funcția de retragere a site-ului. Formularul de mai jos este facultativ. Este suficient să trimiți declarația în termenul aplicabil.
Începerea lucrării în această perioadă necesită solicitarea ta expresă, separată. Dreptul de retragere se pierde numai după prestarea integrală și numai dacă ai cerut expres începerea anticipată și ai confirmat în prealabil că înțelegi pierderea dreptului după executarea integrală. Plata, deschiderea unui email sau simpla acceptare a termenilor generali nu produc acest efect.
Dacă te retragi înainte de prestarea integrală după o solicitare valabilă de începere anticipată, poate fi datorată numai suma proporțională pentru serviciul efectiv prestat, în condițiile legii și dacă informațiile necesare au fost furnizate. Nu se aplică o penalitate fixă de anulare. În lipsa informării ori acordului necesar, nu invocăm o renunțare nevalabilă sau o deducere nepermisă pentru începerea anticipată.
Rambursarea datorată ca urmare a retragerii legale se face fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin mijlocul inițial de plată, cu excepția unui alt mijloc acceptat expres de tine fără cost suplimentar. Dacă nu dorești începerea anticipată, contactează-ne înainte de comandă pentru o dată ulterioară; nu trebuie să renunți la dreptul de retragere pentru aceasta.
8. Rezultat nefuncțional, anulare și rambursări
Scrie la [email protected], indicând referința comenzii și problema. Putem solicita o fotografie limitată la ecranul relevant de parolă/eroare sau altă dovadă rezonabilă. Nu trimite fișiere personale, parole de sistem de operare sau chei de criptare. Dacă o fotografie nu este practică, oferim o alternativă pentru descrierea problemei.
Verificăm codul convenit, tipul protecției, instrucțiunile și deficiența semnalată și acordăm remediul prevăzut de lege: corectare/represtare gratuită, reducere proporțională de preț sau încetare și rambursare, după caz. Livrarea unui rezultat inutilizabil nu este considerată executare reușită. Un remediu legal nu este condiționat de o recenzie, retragerea unei reclamații sau renunțarea generală la drepturi. Drepturile de dispută prin furnizorul plății nu sunt excluse. O debitare duplicată nu constituie o a doua comandă fără autorizare separată.
Expirarea sau pierderea valabilă a dreptului de retragere nu înlătură drepturile privind neexecutarea ori neconformitatea. După încetarea legală a dreptului de retragere, simpla neutilizare a unui rezultat corect nu generează automat un drept la rambursare; drepturile imperative prevalează întotdeauna.
9. Dispozitivul, datele și răspunderea
În această prestație online, NEXX nu se conectează la laptop și nu citește, copiază, extrage sau decriptează fișierele utilizatorului. Totuși, recuperarea controlului BIOS este o modificare relevantă pentru securitate: posibilitatea de a porni dispozitivul ori un alt mediu de boot poate face datele necriptate accesibile persoanei care îl operează. Recuperarea nu îi acordă permisiunea de a accesa datele altcuiva și nu furnizează cheile de criptare lipsă.
Urmează instrucțiunile și modifică numai setările pe care le înțelegi. Când este posibil, fă copii de siguranță și păstrează propriile chei de recuperare înainte de modificarea setărilor firmware. Aceste modificări pot afecta pornirea sau pot declanșa solicitarea unei chei de recuperare. Nu ne transmite cheile. Recomandările nu exclud răspunderea legală a NEXX.
Fiecare parte răspunde pentru propriile încălcări și consecințele care îi sunt imputabile potrivit legii. Nu excludem sau plafonăm răspunderea care nu poate fi legal exclusă ori plafonată și nu înlăturăm remediile legale ale consumatorului. Clientul nu datorează automat despăgubiri NEXX pentru orice pretenție a unui terț. Defecțiunile hardware/software fără legătură cu serviciul și modificările ulterioare ale terților sunt în afara obiectului comenzii, dar nu înlătură singure o reclamație justificată privind prestația noastră.
10. Informații și confidențialitate
Folosim codul și informațiile cererii pentru evaluare, executare, prevenirea utilizării abuzive, soluționarea reclamațiilor și obligații legale. Verificările de cod sunt înregistrate înainte de plată, conform informării de lângă formular și Politicii de confidențialitate. Furnizorii de plăți și asistență primesc informațiile necesare funcțiilor lor. Politica de confidențialitate descrie destinatarii, perioadele/criteriile de păstrare, transferurile internaționale și drepturile tale.
Trimite numai informațiile necesare și maschează datele nerelevante. Nu cerem acces la fișierele utilizatorului ca dovadă a proprietății. Nu publicăm în scop publicitar codul, actele de autorizare sau detaliile cazului fără un temei legal separat. Putem păstra ori divulga înregistrări limitate când legea o impune sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea justificată a unor pretenții juridice.
11. Întrebări și litigii
Contactează [email protected] cu o descriere și referința comenzii, dacă este disponibilă. Lipsa referinței nu invalidează automat o reclamație sau retragere. Explicăm soluția propusă și informațiile suplimentare rezonabil necesare. Contactarea noastră mai întâi este utilă, dar nu restrânge accesul la instanță, furnizorul plății sau autoritatea competentă.
Consumatorii pot contacta ANPC și consulta procedura voluntară de soluționare alternativă a litigiilor la https://anpc.ro/sal/, conform regulilor de eligibilitate. Aceste condiții nu impun arbitraj obligatoriu sau competența exclusivă a instanțelor din București pentru consumatori.
12. Legea, limbile și versiunile
Contractul este guvernat de legea română, fără a priva consumatorii de protecția imperativă și drepturile jurisdicționale acordate de legea aplicabilă, inclusiv cea a reședinței obișnuite, când este cazul. Accesibilitatea site-ului într-o țară nu garantează că orice serviciu solicitat poate fi prestat legal acolo. Putem refuza comanda dacă restricții legale împiedică executarea.
Păstrează versiunea lingvistică furnizată cu confirmarea. Ambiguitățile se interpretează potrivit legii, inclusiv regulilor de protecție a consumatorilor; traducerea nu elimină implicit un drept. Actualizările se aplică comenzilor viitoare, nu retroactiv. Dacă o clauză este inaplicabilă, se aplică norma legală relevantă, iar restul valabil al contractului rămâne în vigoare.
Formular facultativ de retragere
Către: NEXX GSM SERVICE POINT S.R.L., Calea Moșilor 158, etaj 4, camera 4 M586, Sector 2, București, România; [email protected].
Vă informez/informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul privind prestarea următorului serviciu: ______. Comandat la data: ______. Referința comenzii, dacă este cunoscută: ______. Numele consumatorului/consumatorilor: ______. Adresa consumatorului: ______. Data: ______. Semnătura, numai dacă formularul este trimis pe hârtie: ______.