1. Исполнитель и область применения
Исполнитель — NEXX GSM SERVICE POINT S.R.L., торговое наименование NEXX GSM, CUI 53879866, регистрационный номер J2026009188000. Юридический адрес: Calea Moșilor, nr. 158, etaj 4, camera 4 M586, Sector 2, București, România. Мастерская: Calea Șerban Vodă 43, Sector 4, București, România. По заказам, отказам и претензиям: [email protected]; телефон/WhatsApp +40 758 117 409.
Условия относятся только к онлайн-восстановлению Admin BIOS Dell по коду устройства для пароля Admin, который запрашивается при открытии BIOS Setup и изменении настроек BIOS. Они дополняют Общие условия; при противоречии по этой услуге применяются специальные условия, без ограничения обязательных прав потребителя. Пароли System/power-on, HDD/SSD, Windows и BitLocker, ремонт в мастерской, детали и восстановление данных — отдельные услуги, не включённые в этот заказ.
2. Что входит в заказ
Вы заказываете индивидуальный пароль восстановления и инструкцию для полного System Number и защиты Admin BIOS, согласованных в заказе. Результат предоставляется электронно, без отправки физического товара. Заказ не является только платной проверкой суффикса.
Код восстановления рассчитывается с использованием программного обеспечения, разработанного NEXX GSM. Вы получаете результат для согласованного кода устройства и инструкцию. Передача программы, её исходного кода или лицензии на использование самой программы в этот заказ не входит.
Услуга не включает пароли Windows и облачных аккаунтов, ключи BitLocker и другого шифрования, пароли HDD/SSD, доступ к пользовательским файлам, снятие корпоративного управления или противоугонной защиты, изменение зарегистрированного владельца. Она не заменяет ремонт оборудования или повреждённой прошивки. NEXX — независимый сервис; это предложение не является услугой Dell, её подразделения или авторизованного представителя. Наименования Dell используются для обозначения совместимости.
3. Кто вправе заказать
Вы должны обладать необходимой дееспособностью для заключения договора либо действовать через надлежащим образом уполномоченного законного представителя.
Вы должны быть владельцем устройства с правом разрешить соответствующее изменение либо иметь письменное разрешение лица или организации, обладающих этим правом. Наличие ноутбука, знание серийного номера или оплата сами по себе такого разрешения не подтверждают. Для корпоративного, учебного, арендованного или управляемого устройства сначала получите разрешение ответственного владельца или организации. Сервисный центр сохраняет разрешение своего клиента с указанием устройства и согласованных работ.
Не направляйте запросы по потерянным или украденным устройствам, для обхода чужих прав управления либо несанкционированного доступа к системам и данным. Не предоставляйте ложные сведения и не используйте чужое платёжное средство без разрешения. Договор не создаёт прав на чужие данные, аккаунты и устройства.
Мы можем запросить соразмерное подтверждение: документ покупки, сервисный документ или разрешение с идентификацией устройства. Посторонние сведения можно скрыть. При обоснованных сомнениях в полномочиях выдача приостанавливается; если сомнения не устранены, мы отказываем или отменяем заказ. Это не означает автоматическую потерю оплаты: возврат и допустимая плата за фактически оказанную часть определяются разделами 7–8 и законом.
4. Совместимость и сведения клиента
Используйте полный System Number с соответствующего экрана пароля, включая суффикс. Распознанный суффикс и показанная цена — предварительная оценка, а не проверка самого ноутбука. Одна группа кодов может встречаться с разными видами защиты. Если на экране указан пароль накопителя, другая защита или Master Password Lockout, уточните возможность услуги до заказа.
Перед оплатой проверьте код, адрес доставки и итог заказа. Об ошибке сообщите сразу. До дополнительных платных работ мы объясним, можно ли исправить заказ. Неверный код сам по себе не отменяет законные права и не разрешает списать необъявленную сумму.
5. Цена, заказ и подтверждение договора
До обязательства оплатить показываются итоговая сумма, валюта, применимые налоги, способ и согласованный срок получения результата. Оплата картой/PayPal на сайте производится в EUR. Конвертация платёжным провайдером регулируется показанными им условиями. Подписки и скрытой платы за электронную доставку нет. Дополнительные работы требуют отдельного согласования.
Проверка кода и незавершённая попытка оплаты не являются оплаченным заказом. Договор заключается, когда NEXX принимает оплаченный заказ и направляет подтверждение договора. Квитанция платёжного провайдера сама по себе не является нашим принятием. Если списанные средства получены за заказ, который мы не можем принять, мы возвращаем их без неоправданной задержки. До начала исполнения направляем сохраняемое подтверждение с деталями заказа, принятыми условиями и вашими выбранными согласиями.
6. Доставка и завершение
Для заказов с сайта с оплатой картой/PayPal и запросом раннего начала мы отправляем пароль восстановления и инструкцию на указанный email в течение 6 часов после оплаты. Это календарные, не рабочие часы. Если вы не хотите раннего начала, до оплаты свяжитесь с нами, чтобы согласовать отложенное начало и срок выдачи. Заказы непосредственно в боте оформляются отдельно; согласия на сайте не являются согласием в таком боте.
При необходимости уточнений или задержке мы сообщаем причину и предлагаем новую дату. Бессрочного автоматического продления нет. Права при непредоставлении результата сохраняются. Если согласованный результат предоставить невозможно, мы сообщаем об этом и возвращаем оплату неоказанной услуги.
Квитанция, ответ о совместимости, недействительный код или не относящийся к заказу файл не означают полного исполнения. Полное исполнение — предоставление согласованного действительного результата восстановления и инструкции. Права в отношении недостатков результата сохраняются.
7. Отказ от дистанционного договора
Если вы потребитель с установленным законом правом отказа, обычно вы можете отказаться от договора услуги без объяснения причин в течение 14 дней после его заключения. Более длительный обязательный срок, если он применим, сохраняется. Направьте однозначное заявление на [email protected], по юридическому адресу или через функцию отказа на сайте. Форма ниже необязательна. Достаточно направить заявление до истечения срока.
Для начала работы в этот период необходим ваш отдельный прямой запрос. Право отказа прекращается только после полного исполнения, если до начала вы прямо запросили раннее исполнение и подтвердили понимание утраты права после полного исполнения. Одна только оплата, открытие письма или принятие общих условий не прекращает это право.
Если после надлежащего запроса раннего начала вы отказываетесь до полного исполнения, в предусмотренных законом случаях может оплачиваться только соразмерная фактически оказанная часть, при условии предоставления необходимой информации. Фиксированного штрафа за отмену нет. При отсутствии требуемых согласий или информации мы не ссылаемся на недействительный отказ от права либо удержание за раннее начало.
Возврат при законном отказе производится без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с получения заявления, первоначальным способом оплаты, если вы прямо не согласовали другой способ без дополнительных расходов. Если не хотите раннего начала, свяжитесь с нами до заказа для согласования более позднего исполнения; отказываться от права отказа для этого не требуется.
8. Если результат не работает, отмена и возврат
Напишите на [email protected], указав заказ и проблему. Мы можем попросить фото только соответствующего экрана пароля/ошибки или другое разумное подтверждение. Не присылайте личные файлы, пароль операционной системы и ключи шифрования. Если фото сделать невозможно, предложим другой способ описать проблему.
Мы проверим согласованные код, вид защиты, инструкцию и заявленный недостаток и предоставим предусмотренное законом решение: исправление или повторное исполнение без доплаты, соразмерное снижение цены, прекращение договора и возврат — в зависимости от обстоятельств. Непригодный результат не считается успешным исполнением. Отзыв, удаление жалобы и общий отказ от прав не являются условием предоставления законного решения. Права в рамках правил платёжного провайдера сохраняются. Повторное списание не считается новым заказом без отдельного разрешения.
Истечение или законная утрата срока отказа не отменяет прав при неисполнении или ненадлежащем результате. После законного прекращения права отказа неиспользование корректного результата само по себе не даёт автоматического права возврата; обязательные права всегда сохраняются.
9. Устройство, данные и ответственность
В рамках этой онлайн-услуги NEXX не подключается к ноутбуку, не читает, не копирует, не извлекает и не расшифровывает пользовательские файлы. При этом восстановление управления BIOS — изменение, связанное с безопасностью: возможность загрузить устройство или другой носитель может сделать незашифрованные данные доступными человеку у устройства. Восстановление не даёт разрешения читать чужие данные и не предоставляет отсутствующие ключи шифрования.
Следуйте инструкции и меняйте только понятные вам настройки. По возможности заранее создайте резервные копии и сохраните собственные ключи восстановления шифрования. Изменения настроек прошивки могут повлиять на загрузку или вызвать запрос ключа восстановления. Не передавайте эти ключи нам. Эти рекомендации не освобождают NEXX от установленной законом ответственности.
Каждая сторона отвечает за собственные нарушения и относящиеся к ним последствия по применимому закону. Мы не исключаем и не ограничиваем ответственность, которую нельзя исключить или ограничить, и не отменяем обязательные средства защиты потребителя. Клиент не обязан автоматически возмещать NEXX любую претензию третьего лица. Не связанные с услугой поломки, ПО и последующие изменения третьими лицами находятся вне предмета заказа, но сами по себе не опровергают обоснованную претензию к нашей работе.
10. Информация и конфиденциальность
Код и сведения обращения используются для проверки и исполнения запроса, предотвращения злоупотреблений, разрешения претензий и выполнения законных обязанностей. Проверки кода записываются до оплаты, как указано рядом с формой и в Политике конфиденциальности. Платёжным и сервисным провайдерам передаются данные, необходимые для их функций. Получатели, сроки/критерии хранения, международные передачи и права клиента раскрываются в Политике конфиденциальности.
Передавайте только необходимые сведения и скрывайте постороннюю информацию. Для подтверждения владения мы не запрашиваем доступ к пользовательским файлам. Код, документы полномочий и детали обращения не публикуются для рекламы без отдельного законного основания. Ограниченные записи могут сохраняться или раскрываться при законной обязанности либо обоснованной необходимости установления, осуществления или защиты правовых требований.
11. Обращения и споры
Напишите на [email protected] с описанием и номером заказа, если он известен. Его отсутствие не делает отказ или претензию автоматически недействительными. Мы объясним предлагаемое решение и необходимость дополнительных сведений. Обращение сначала к нам удобно, но не ограничивает право обратиться в суд, к платёжному провайдеру или компетентному органу.
Потребители могут обратиться в ANPC и ознакомиться с добровольной процедурой альтернативного разрешения споров: https://anpc.ro/sal/, с учётом её правил допустимости. Договор не устанавливает обязательный арбитраж или исключительную подсудность потребительских споров судам Бухареста.
12. Право, языки и версии
Применяется право Румынии без лишения потребителя обязательной защиты и прав выбора суда по применимому законодательству, включая защиту страны обычного проживания, когда она применима. Доступность сайта в стране не означает, что любую запрошенную услугу можно законно оказать в ней. При препятствующих правовых ограничениях мы можем не принять заказ.
Сохраните языковую версию из подтверждения договора. Неоднозначности толкуются по применимому праву, включая правила защиты потребителя; перевод не должен незаметно отменять право. Обновления условий действуют на будущие заказы, а не задним числом. Недействительное положение заменяется применимой нормой права; остальные действительные положения сохраняются.
Необязательная форма отказа
Кому: NEXX GSM SERVICE POINT S.R.L., Calea Moșilor 158, etaj 4, camera 4 M586, Sector 2, București, România; [email protected].
Настоящим я/мы уведомляю/уведомляем об отказе от договора на следующую услугу: ______. Дата заказа: ______. Номер заказа, если известен: ______. Имя потребителя/потребителей: ______. Адрес потребителя: ______. Дата заявления: ______. Подпись необходима только для бумажной формы: ______.