1. Aanbieder en toepassingsgebied van deze voorwaarden
De aanbieder is NEXX GSM SERVICE POINT S.R.L., handelend onder de naam NEXX GSM, CUI 53879866, Roemeens Handelsregister J2026009188000. Statutaire zetel: Calea Moșilor 158, verdieping 4, kamer 4 M586, Sector 2, Boekarest, Roemenië. Werkplaats: Calea Șerban Vodă 43, Sector 4, Boekarest, Roemenië. Contact voor bestellingen, herroeping en klachten: [email protected]; telefoon/WhatsApp +40 758 117 409.
Deze voorwaarden hebben uitsluitend betrekking op onze online, op code gebaseerde herstelservice voor Dell Admin BIOS, voor een Admin-wachtwoord dat wordt gevraagd bij het openen van BIOS Setup en het wijzigen van BIOS-instellingen. Zij vullen de Algemene Voorwaarden aan. Als beide voor deze service met elkaar in strijd zijn, gelden deze specifieke voorwaarden, zonder dwingende consumentenrechten te beperken. System-/power-on-, HDD/SSD-, Windows- en BitLocker-wachtwoorden, reparaties in de werkplaats, fysieke onderdelen en gegevensherstel zijn afzonderlijke diensten en vallen niet onder deze bestelling.
2. Wat u bestelt
U bestelt een individueel herstelwachtwoord en instructies voor het volledige System Number en de Admin BIOS-beveiliging die in uw bestelling zijn overeengekomen. Het resultaat wordt elektronisch geleverd; er worden geen fysieke goederen verzonden. De bestelling is niet slechts een betaalde zoekopdracht naar een suffix.
De herstelcode wordt berekend met software die door NEXX GSM is ontwikkeld. U ontvangt het resultaat voor de overeengekomen apparaatcode en de instructies. Deze bestelling omvat niet de levering van de software of de broncode daarvan, noch een licentie om de software zelf te gebruiken.
De service omvat geen wachtwoorden voor Windows of cloudaccounts, BitLocker- of andere versleutelingssleutels, HDD/SSD-wachtwoorden, toegang tot gebruikersbestanden, verwijdering van organisatiebeheer of antidiefstalcontroles, of overdracht van geregistreerd eigendom. Het is geen reparatie van defecte hardware of beschadigde firmware. NEXX is onafhankelijk en is voor dit aanbod niet aan Dell verbonden, door Dell aanbevolen of als Dell-serviceprovider geautoriseerd. Dell-namen geven uitsluitend apparaatcompatibiliteit aan.
3. Wie mag bestellen
U moet juridisch bekwaam zijn om deze overeenkomst aan te gaan of handelen via een naar behoren gemachtigde wettelijke vertegenwoordiger.
U moet eigenaar van het apparaat zijn en bevoegd zijn om de gevraagde wijziging toe te staan, of schriftelijke toestemming hebben van de persoon of organisatie die daartoe bevoegd is. Het bezit van een laptop, kennis van het serienummer of betaling van deze bestelling bewijst op zichzelf die toestemming niet. Vraag voor een bedrijfs-, school-, geleased of beheerd apparaat eerst toestemming van de verantwoordelijke eigenaar of organisatie. Een reparatiebedrijf moet de toestemming van zijn klant bewaren waarin het apparaat en de toegestane werkzaamheden zijn vermeld.
Dien geen verzoeken in voor verloren of gestolen apparaten, om de beheerrechten van iemand anders te omzeilen of om onbevoegde toegang tot systemen of gegevens te verkrijgen. Verstrek geen onjuiste informatie en gebruik niet zonder toestemming de betaalmethode van iemand anders. Deze overeenkomst verleent geen rechten op de gegevens, accounts of het apparaat van een ander.
Wij kunnen om evenredig bewijs vragen, zoals een aankoop- of servicedocument of een machtiging waarin het apparaat is vermeld. U mag niet-relevante informatie onleesbaar maken. Wij pauzeren de levering wanneer de informatie redelijke twijfel aan de bevoegdheid geeft; als die twijfel niet kan worden weggenomen, weigeren of annuleren wij de service. Annulering betekent niet automatisch dat u uw betaling verliest: terugbetalingen en eventuele toegestane vergoeding voor daadwerkelijk verricht werk worden behandeld volgens de artikelen 7–8 en het toepasselijke recht.
4. Compatibiliteit en uw gegevens
Gebruik het volledige System Number van het relevante wachtwoordscherm, inclusief het suffix. Een herkend suffix of een getoonde prijs is een voorlopige aanwijzing voor compatibiliteit, geen live test van uw laptop. Een codefamilie kan met verschillende beveiligingen voorkomen. Als het scherm een schijfwachtwoord, een andere beveiliging of Master Password Lockout noemt, vraag ons dan dit vóór de bestelling te beoordelen.
Controleer de code, het afleveradres en het besteloverzicht vóór betaling. Meld een fout onmiddellijk. Wij leggen uit of een correctie mogelijk is voordat aanvullend betaald werk wordt uitgevoerd. Een onjuiste code neemt wettelijke rechten niet automatisch weg en staat geen niet-gemelde kosten toe.
5. Prijs, bestelling en bevestiging
Het eindtotaal, de valuta, toepasselijke belastingen, leveringsmethode en overeengekomen leveringstermijn moeten worden vermeld voordat u zich tot betaling verbindt. De kaart-/PayPal-optie op de website brengt EUR in rekening. Een valutaomrekening door uw betalingsaanbieder valt onder de voorwaarden van die aanbieder. Voor deze online bestelling geldt geen abonnement of verborgen leveringskosten. Voor aanvullend werk is uw afzonderlijke toestemming vereist.
Het controleren van een code of aanmaken van een onbetaald betalingsverzoek is geen betaalde bestelling. De overeenkomst komt tot stand wanneer NEXX uw betaalde bestelling accepteert en de contractbevestiging verzendt. Alleen een ontvangstbewijs van de betalingsaanbieder is geen aanvaarding door ons. Als wij een bestelling waarvoor geld is geïnd niet kunnen accepteren, betalen wij dit zonder onnodige vertraging terug. Wij verstrekken een bevestiging met de bestelgegevens, geaccepteerde voorwaarden en uw vastgelegde keuzes in een vorm die u vóór aanvang van de service kunt opslaan.
6. Levering en voltooiing
Voor websitebestellingen per kaart/PayPal waarbij om vroegtijdige uitvoering is verzocht, leveren wij het herstelwachtwoord en de instructies binnen 6 uur na betaling aan het opgegeven e-mailadres. Dit zijn verstreken uren, geen werkuren. Als u niet om vroegtijdige uitvoering wilt verzoeken, neem dan vóór betaling contact met ons op om een latere start en leverdatum af te spreken. Bestellingen die rechtstreeks in een bot worden geplaatst, hebben een eigen afrekening; deze toestemmingen op de website gelden niet als toestemming in die bot.
Als verduidelijking nodig is of vertraging optreedt, nemen wij contact op met de reden en een voorgestelde herziene datum. Er is geen onbeperkte automatische verlenging. Uw rechten bij niet-levering blijven beschikbaar. Als wij het overeengekomen resultaat niet kunnen leveren, stellen wij u daarvan op de hoogte en betalen wij de prijs voor de niet-geleverde service terug.
Een betalingsbewijs, compatibiliteitsantwoord, ongeldige code of een bestand dat geen verband houdt met uw overeengekomen bestelling is geen volledige uitvoering. Levering van het overeengekomen geldige herstelresultaat en de instructies voltooit de overeengekomen service; rechten met betrekking tot een gebrekkig of niet-conform resultaat blijven onaangetast.
7. Herroeping van een overeenkomst op afstand
Als u een consument bent met een wettelijk herroepingsrecht, hebt u normaal gesproken 14 dagen vanaf het sluiten van deze dienstenovereenkomst om zonder opgave van reden te herroepen. Een langere termijn die het toepasselijke recht voorschrijft, blijft beschikbaar. Stuur een duidelijke verklaring naar [email protected], naar onze statutaire zetel of via de herroepingsfunctie van de website. U mag het onderstaande formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het is voldoende dat u de verklaring binnen de toepasselijke termijn verzendt.
Het beginnen van de werkzaamheden tijdens die termijn vereist uw afzonderlijke uitdrukkelijke verzoek. Het herroepingsrecht gaat pas verloren nadat de service volledig is uitgevoerd, en alleen als u uitdrukkelijk om vroegtijdige uitvoering hebt verzocht en vooraf hebt erkend dat volledige uitvoering dat recht zou beëindigen. Betaling, het openen van een e-mail of alleen het accepteren van algemene voorwaarden is daarvoor niet voldoende.
Als u vóór volledige uitvoering herroept nadat u correct om vroegtijdige uitvoering hebt verzocht, kan alleen een evenredig bedrag voor de daadwerkelijk geleverde service verschuldigd zijn wanneer de wet dat toestaat en de vereiste informatie is verstrekt. Er geldt geen vaste annuleringsboete. Als de vereiste toestemming of informatie ontbreekt, beroepen wij ons niet op een aftrek voor vroegtijdige uitvoering of een ongeldige afstand van recht.
Terugbetalingen die wegens wettelijke herroeping verschuldigd zijn, worden zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring uitgevoerd, via de oorspronkelijke betaalmethode tenzij u uitdrukkelijk zonder extra kosten anders instemt. Vroegtijdige uitvoering weigeren betekent niet dat u uw herroepingsrecht moet opgeven: neem vóór de bestelling contact met ons op om een latere start af te spreken.
8. Een resultaat dat niet werkt, annulering en terugbetalingen
Neem contact op via [email protected] met uw bestelreferentie en een beschrijving. Wij kunnen om een foto vragen die beperkt is tot het relevante wachtwoord-/foutscherm of om ander redelijk bewijs. Stuur geen gebruikersbestanden, wachtwoorden van het besturingssysteem of versleutelingssleutels. Wij bieden een andere manier om het probleem toe te lichten als een foto niet praktisch is.
Wij beoordelen de overeengekomen code, het beveiligingstype, de instructies en de gemelde fout en bieden vervolgens het wettelijk vereiste rechtsmiddel, dat kosteloze correctie of herhaalde uitvoering, een evenredige prijsverlaging, beëindiging en terugbetaling kan omvatten. Wij behandelen de levering van een onbruikbaar resultaat niet als succesvolle voltooiing en stellen een beoordeling, het intrekken van een klacht of een algemene afstand van rechten niet als voorwaarde voor een rechtsmiddel. Rechten om een betaling te betwisten worden niet uitgesloten. Een dubbele afschrijving is geen tweede bestelling tenzij deze afzonderlijk is toegestaan.
Het verstrijken of geldige verlies van een bedenktijd neemt rechten wegens niet-uitvoering of non-conformiteit niet weg. Een correct resultaat wordt niet automatisch terugbetaald alleen omdat het niet is gebruikt nadat het herroepingsrecht rechtsgeldig is geëindigd; dwingende rechten hebben altijd voorrang.
9. Gebruik van het apparaat, gegevens en verantwoordelijkheid
Als onderdeel van deze online service maakt NEXX geen verbinding met de laptop en leest, kopieert, extraheert of ontsleutelt het geen gebruikersbestanden. Het herstellen van BIOS-beheer is niettemin een beveiligingsgevoelige wijziging: het mogelijk maken van opstarten of ander opstartmedium kan onversleutelde gegevens toegankelijk maken voor degene die het apparaat bedient. Herstel geeft die persoon geen toestemming om de gegevens van een ander te openen en levert geen ontbrekende versleutelingssleutels.
Volg de instructies en wijzig alleen instellingen die u begrijpt. Maak waar mogelijk een back-up van belangrijke gegevens en bewaar uw eigen herstelsleutels voor versleuteling voordat u firmware-instellingen wijzigt. Wijzigingen in firmware-instellingen kunnen het opstarten beïnvloeden of een vraag om een versleutelingsherstelsleutel activeren. Deel die sleutels niet met ons. Deze voorzorgsmaatregelen sluiten de wettelijke verantwoordelijkheid van NEXX niet uit.
Elke partij is verantwoordelijk voor haar eigen tekortkomingen en de daaraan toe te rekenen gevolgen volgens het toepasselijke recht. Wij sluiten of beperken geen aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt en nemen geen wettelijke consumentenremedies weg. U bent niet automatisch verplicht NEXX te vrijwaren voor elke aanspraak van derden. Niet-gerelateerde hardware, software of latere wijzigingen door derden vallen buiten de overeengekomen taak, maar het enkele bestaan daarvan maakt een gerechtvaardigde klacht over onze service niet ongeldig.
10. Informatie en vertrouwelijkheid
Wij gebruiken de ingediende code en servicegegevens om het verzoek te beoordelen en uit te voeren, misbruik te voorkomen, klachten te behandelen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Codecontroles worden vóór betaling vastgelegd, zoals naast de controlefunctie en in het Privacybeleid wordt uitgelegd. Betalings- en ondersteuningsaanbieders ontvangen de informatie die zij voor hun taken nodig hebben. Raadpleeg het Privacybeleid voor ontvangers, bewaartermijncriteria, internationale doorgiften en uw rechten.
Verstrek alleen noodzakelijke informatie en maak niet-relevant materiaal onleesbaar. Wij vragen geen toegang tot gebruikersbestanden als eigendomsbewijs. Wij publiceren uw code, machtigingsdocumenten of zaakgegevens niet voor marketing zonder een afzonderlijke rechtsgrond. Wij kunnen beperkte gegevens bewaren of bekendmaken wanneer dit wettelijk vereist of gerechtvaardigd is voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen.
11. Vragen en geschillen
Schrijf naar [email protected] met een beschrijving en, indien beschikbaar, een bestelreferentie. Het ontbreken van een bestelreferentie maakt een klacht of herroeping niet automatisch ongeldig. Wij leggen de voorgestelde oplossing en eventueel redelijkerwijs benodigde aanvullende informatie uit. Eerst contact met ons opnemen is nuttig, maar beperkt uw toegang tot een rechter, betalingsaanbieder of bevoegde autoriteit niet.
Consumenten kunnen contact opnemen met ANPC en de vrijwillige procedure voor alternatieve geschillenbeslechting raadplegen op https://anpc.ro/sal/, onder voorbehoud van de toelatingsregels. Deze voorwaarden leggen geen bindende arbitrage op en verplichten consumenten niet uitsluitend in Boekarest te procederen.
12. Toepasselijk recht, talen en versies
Op de overeenkomst is Roemeens recht van toepassing, zonder consumenten de dwingende bescherming of bevoegdheidsrechten te ontnemen die volgens het toepasselijke recht beschikbaar zijn, waaronder waar van toepassing die van hun gewone verblijfplaats. Beschikbaarheid van de website in een land is geen belofte dat elke gevraagde dienst daar rechtmatig kan worden geleverd. Wij kunnen een bestelling weigeren als wettelijke beperkingen uitvoering verhinderen.
Bewaar de taalversie die met uw bevestiging is verstrekt. Onduidelijkheden worden uitgelegd volgens het toepasselijke recht, met inbegrip van consumentenbeschermingsregels; een vertaling neemt niet stilzwijgend een recht weg. Bijgewerkte voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen, niet met terugwerkende kracht voor uw bestaande overeenkomst. Als een bepaling niet afdwingbaar is, blijven de toepasselijke rechtsregel en de overige geldige overeenkomst van kracht.
Optionele herroepingsverklaring
Aan: NEXX GSM SERVICE POINT S.R.L., Calea Moșilor 158, verdieping 4, kamer 4 M586, Sector 2, Boekarest, Roemenië; [email protected].
Hierbij deel/deel ik/wij mee dat ik/wij mijn/onze overeenkomst voor de volgende dienst herroep/herroepen: ______. Besteld op: ______. Bestelreferentie, indien bekend: ______. Naam/namen consument(en): ______. Adres consument(en): ______. Datum: ______. Handtekening alleen als dit formulier op papier wordt verzonden: ______.